¿Que necesidades cubren los operadores?
Enviado el 12/06/09 por felicidad (Distrito Capital)Hace aproximadamente un mes se me presento una emergencia en una clinica y requeri dinero en efectivo, por lo que decidi llamar a banesco al 501-11-11 para solicitar un avance en efectivo de mi tarjeta visa y el mismo me fuera abonado en mi cuanta corriente y asi poder pagar con mi tarjeta de debito.
Cuando me pasearon con varios operadores y al fin uno de ellos me indica que cuanto deseaba en avance, le informo que no conozco el procedimiento porque era la primera vez que lo hacia telefonicamente, la operadora quien fue muy desatenta y grosera me dice que si yo nose cuanto tengo disponible para avance en efectivo ellos no estaban autorizados para darme esa informacion, y que lo unico que me podia decir era que: a su limite de credito le calcule el 20% y eso es la cantidad que puede retirar. Yo le dgo mira nose exactamente ahorita no puedo hacer ese calculo me encuentro con una emergencia en una clinica, no tengo calculadora a la mano para hacer eso que me dices pero te agradezco y me ayudes tengo una emergencia! Ella reincide, ¡sra si usted no lo sabe yo no estoy autorizada para darle esa informacion por medidas de seguridad, que pase buen dia y me corto la llamada!.
Ahora bien Sres Banesco Banco Universal mis preguntas
1. Medidad de seguridad? cual? tengo mi cuenta con ustedes, Credito Hipotecario, Tarjetas de Credito y si aun haciendome preguntas de seguridad valga decir: direccion de correspondencia, cuantas tarjetas poseo, Nro telefonico entre otros, para verificar que ciertamente soy el titular de las mismas y siendo las respuestas correctas no satisfacen sus medidas de seguridad? no entiendo?
2.El cliente para poder hacer un avance en efectivo tiene que calcular el mismo, el disponible que posea en su tarjeta, entonces que hace el operador? es decir sres es muy engorroso y una gran desventaja esta medida porque? porque al cliente le puede pasar lo siguiente:
* No recuerdo Exactamente el Limite de la Tarjeta, ya que se encuentra aturdido por una emergencia y porque puede ser que tenga en uso varias tarjetas.
* El 20% se le calcula al limite total? o al disponible para el entonces de la tarjeta?
Sres la medida es absurda y aun mas cuando te encuentras con operadores que al parecer no reciben adiestramiento para el trato con el publico, ni para conocer tecnicamente los procedimientos que la misma institucion les establece, personas que no usan un lenguaje acorde de donde trabaja nose de repente esta persona que me atendio penso que estaba en una fruteria o pescaderia o quizas una agencia de remate de caballos lamentablemente no tengo su nombre pero jamaz se me olvida el trato que esta persona me dio, porque ademas de no solucionar mi necesidad, la emergencia por ende se me alargo.
Sres Banesco ustedes trabajan con nuestro dinero son una Institucion Financiera Gigante muy bien consolidada cuentan con muchisimos clientes no desperdicien este potencial y reajusten medidas para una mejor satisfaccion del cliente.
Esperando Solucion a esta medida que no los ayuda se despide,.
Atentamente:
Ileana Herrera
Esta historia ha recibido 17 calificaciones, ¿Cómo te ha ha parecido la actuación del banco en este caso?
