Quejas

Bloqueo de la Tarjeta de Crédito sin notificación al usuario

Yo poseía hasta hace tres semanas atrás un TDC Visa Dorada, cuya fecha de vigencia es del 11-2008 hasta 11-2011, la cuál me fue entregada en Abril de este mismo año, como un cambio otorgado por el banco Provincial sin haberlo solicitado, yo venía desde hace 15 años teniendo relación comercial con el Banco Provincial a través de una TDC visa clásica hasta Noviembre del año 2008 que fue cuando se venció el plástico y motivado a que cambie de lugar para vivir de Maturín a Puerto La Cruz, tuve que esperar 5 meses para recibir la tarjeta de crédito que sustituye a la Visa clásica, la Dorada la cual recibí en Abril de 2009. A partir de ese momento le doy uso a la tarjeta de Crédito y solicito por primera vez un Adelanto de efectivo para cancelar en 12 meses, el cual me fue otorgado. Hice compras con la tarjeta y tuve tres impagos, motivado a que estaba en el exterior, sin embargo cuando regrese me puse a derecho con los pagos, pagando la totalidad del monto consumido en la tarjeta de crédito. Los pagos por el adelanto de efectivo los cancelaba a través de la TDC visa Dorada y me llama la atención que revisando los movimientos de la TDC por Internet observo que me sale para cancelar 6 meses del préstamo por adelanto de efectico, los cuales vendo pagando mes a mes, tenía que terminar de cancelar en Abril 2010. Sin embargo los cancelé tal y como salió en el pago de TDC, razón por la cual no poseía deuda alguna. Aún así al día siguiente se me ocurrió volver a chequear mi estado de cuenta de la TDC por Internet y observo que tenía una deuda de 4,5 Bs F, los cancelé inmediatamente por Internet, ya que tengo una cuenta corriente en el banco Provincial motivado a un préstamo que recibí por la Entidad Bancaria para la adquisición de un vehículo. Mi sorpresa fué que estaban esperando que cancelará los 4,5 Bs. F para que el banco Provincial me desapareciera como si yo no poseo tarjeta de crédito con el banco. Me dirigi a las oficinas del Provincial ubicada en las Garzas, Avd. Intercomunal en el Estado Anzoátegui y las chicas que atienden en la parte de Asesoría, revisando a través del sistema de BBVA que tenía 3 impagos en lo que va de año y me dijo que por 3 inpagos no bloquean TDC, que eso se hace en los casos que la persona haya incurrido en 5 impagos, pero ella tenía que consultar con el Dpto. de TDC que funciona en otra agencia del banco ó en Caracas, para determinar que fue lo que paso en mi caso particular. Eso lo hice el día lunes 3 de Noviembre de 2009 y la asesor quedó en darme respuesta ese mismo día y me avisaría por via teléfono. En virtud de que pasaron tres días y no me habían dado respuesta me dirigi nuevamente a las oficinas del banco Provincial ubicada en Las Garzas y la Srta. ni corta ni perezosa, dijo que el banco había cambiado las reglas y ahora era con 3 impagos. Me fuí indignado del lugar porque esa respuesta no se compagina con los quince años en que tuve la TDC Clásica, en ella podrán ver la clase de persona que soy cuando asumo deberes y responsabilidades con una entidad bancaria. Además no se le bloquea la tarjeta de Crédito a nadie sin avisar y mucho menos hacerme cancelar los giros faltantes por el adelanto de efectivo, cuando existe un convenimiento de pago entre el banco y mi persona que debe ser respetado.Esto era todo lo que tenía que expresar, ojalá lo lea alguien de Autoridad del banco Provincial.

Esta historia ha recibido 15 calificaciones, ¿Cómo te ha ha parecido la actuación del banco en este caso?

Buena (8 votos) Mala (7 votos)